Bireysel Gereklilikten Toplumsal Mecburiyete Bilgi Yönetimi
Bilişimin insan ve şehir hayatında etkisi gittikçe artıyor. Kısa süre öncesine kadar iletişim ve bilişim olanakları olmamasına karşılık devam eden yaşantımız, artık bilişim bağımlısı bir duruma dönüştü. İnternet bağlantısının kesilmesi bir kuruluşun tüm ticaretinin durmasına, bir baz istasyonunun çökmesi bölgesel birçok sıkıntının yaşanmasına sebep olabilmektedir. Birey düzeyinde başlayan bilişim macerası, kitlelerin yaygın kullanımı, teknolojik çeşitlenme ve pazar talebi ile toplumsal bir devrime dönüşmüştür.
- Postmodern yaşam tarzı
- Küresel tekil kültür baskısı
- Alım gücünün artışı
- Teknolojik çözümlerin artışı
- İletişim çözümlerindeki çeşitlenme
- İş süreçlerindeki etkinliği arttıracak teknolojik çözümler
- Mobil uygulamaların yaygınlaşması
En küçük işletmeden uluslararası kuruluşlara kadar teknolojik bağımlılıktan kurtulma şansı kalmamıştır. Bir belediyenin hizmeti sanal ortam üzerinden vermesi, hizmet kalitesinin artmasını ve finansal kazancı ortaya çıkarmaktadır; beraberinde yetkin personel, altyapı, yaygın ve etkin hizmet sağlayıcılar ve sürdürülebilirliğe yönelik tedbirler gerektirmektedir.
Teknolojik Bağımlılıkta İhtiyaç Ağı
Teknolojik bağımlılık, bireysel iş yapma veya eğlence aracı olmaktan, uyum gerektiren bir ağ üyeliğine geçmiştir. Meteoroloji, afet yönetimi, telekomünikasyon, bankacılık, sigorta, sağlık, enerji, regülasyon kurumları, borsalar — bu kuruluşların eş güdüm içinde çalışmaması, bir diğerinin de etkilenmesine sebep olmaktadır. Yeni sistem içinde devlet ve özel sektör birbirini bütünleyen taraflardır.
Teknolojik Gelişim ve Yasal Gereklilikler
Yasa yapıcı, teknolojik altyapı olmaksızın yasaları uygulayıcı haline dönüşemeyecektir. Yasal kurallar ile diğer toplumsal gerçekler arasında yeterli bir bağ henüz kurulmamıştır; gelecek, yasal düzenlemelerin daha esnek, daha kullanışlı ve insan güvenliğini arttırıcı şekilde uygulanmasına imkân sağlayacaktır.
Sistem Gereksinimi ve Şehirler
Teknolojik gelişimin toplum üzerindeki faydaları yönetilebilir olduğu sürece fayda üretecektir. Modern şehirlerin yönetimleri için ISO 9001, ISO 14001 gibi alışılmış yaklaşımların yanına ISO 27001 Bilgi Güvenliği, ISO 20000 Bilgi Teknolojileri, ISO 22301 İş Sürekliliği, ISO 26000 Sosyal Sorumluluk, ISO 31000 Risk Yönetimi gibi birçok yaklaşım eklenmiştir. Başarı, gerçek ihtiyaçların gerektirdiği model veya modellerin uygun disiplinle uygulanması ile gerçekleşebilecektir.
Bütünleşik Modellere Doğru
Şehirler, kendi önceliklerine uygun bütünleşik bir modeli hayata geçirmeyi tercih etmektedir. Birçok kuruluş GRC (Governance, Risk Management, Compliance) tarzı bütünleştirmeye açık sistemleri kullanabilmektedir: ortak yönetim, risklerin ortak yapı içinde izlenmesi ve yasal gerekliliklerin ortak takibi. Bu yaklaşım başarımın artmasına ve yönetsel maliyetlerin düşmesine yol açmaktadır.
Bütünleşik modeller beraberinde riskler de getirmektedir: veri ve bilgi bütünlüğünün sağlanması, tek nokta hedef haline gelme, yönetsel sürekliliğin tehdit altında olması ve sürekli değişiklik talebi. Bu sorunlar çalışanların yönetim sistemine olan güvenini azaltır.
Başarılı Uygulamanın Anahtarları
- Üst yönetimin desteklemediği bir yönetim sisteminin başarılı olma ihtimali yoktur; yönetim katılımı, kaynak ayırması ve yönetim araçlarını etkin kullanması ile desteğini hissettirmelidir.
- Halkın gerçek ihtiyaçları göz önüne alınmalı, kişisel veya bir kesimin önceliklerinin öne çıkmasından kaçınılmalıdır.
- İyi bir proje yönetimi, iyi bir risk çalışması, iyi bir kaynak planlaması yapılmalıdır.
- Alternatifler karşılaştırılmalı, sonuca gidecek en faydalı içerik program içine alınmalıdır.
- “Yapıyormuş gibi yapma” yaklaşımından kesinlikle kaçınılmalıdır.
- Farkındalığın tüm çalışanlarda oluşması sağlanmalı; süreç tasarlanmalı, uygulanmalı, ölçülmeli ve geliştirilmelidir.
- Pilot proje yapmak ve modeli yaygınlaştırmak çoğu zaman başarılı sonuçlara yol açmaktadır.
Sonuç
Gelecek, dünden çok daha hızlı bir değişime açıktır. İhtiyaçları planlanabilen, riskleri değerlendirilebilen, kaynakların daha etkin kullanıldığı şehirlerde yönetim sistemleri de farklılaşacaktır. Daha açık, daha teknik olacak yapının teknolojik bir felakete dönüşmemesi için şehre uygun bir yönetim modeli belirlenmeli, uygulanmalı, ölçülmeli ve yönetilmelidir.