KİMLER İÇİN
Perakende, hizmet, sağlık, eğitim ve müşteri etkileşimi yoğun her sektör.
NEDEN NORMITIC?
- Bağımsız ve tarafsız ISO 10002 değerlendirmesi
- Yönetim sistemlerinde 25+ yıllık tecrübeye sahip denetim ekipleri
- Yalnızca denetim yaparız — denetlediğimiz kuruluşa danışmanlık satmayız
- 24 saat içinde yazılı teklif ve denetim öncesi paylaşılan denetim planı
SIK SORULANLAR
- ISO 10002 nedir?
- Müşteri şikayetlerinin şeffaf, adil ve etkili şekilde ele alınması için sistematik çerçeve.
- ISO 10002 belgesi ne kadar sürede alınır?
- Kapsamınıza, lokasyon sayınıza ve kuruluş büyüklüğünüze göre değişir. Başvurunuzun ardından Normitic 24 saat içinde teklif verir; Aşama 1 (doküman) ve Aşama 2 (saha) denetimleri birlikte planlanır.
- ISO 10002 belgesi ne kadar geçerlidir?
- Üç yıl geçerlidir; yıllık gözetim denetimleriyle sürdürülür. Üçüncü yılın sonunda yeniden belgelendirme denetimi ile döngü yenilenir.
- Normitic ISO 10002 denetimini nasıl yürütür?
- ISO 10002 standardının yayımlanmış şartlarına göre denetim yaparız. Denetim ekibi sektörünüze göre yetkinlik esasıyla atanır; belge kararını bu ekipten bağımsız bir karar verici verir.